سياسة المعاينة والاستبدال والاسترجاع

توضّح هذه السياسة آلية المعاينة عند الاستلام وقواعد الاستبدال والاسترجاع بهدف الحفاظ على حقوق الطرفين وضمان معايير الجودة والنظافة.

1. المعاينة عند الاستلام

● المعاينة متاحة أثناء وجود مندوب الشحن.
● تشمل المعاينة التحقق من: الموديل، الخامة، الجودة، المقاس.

2. المنتجات الحساسة من ناحية النظافة

● بالنسبة للمنتجات الحساسة مثل البوكسرات والجوارب وما شابهها:
تكون المعاينة شكلية فقط دون تجربة ارتداء، التزامًا بقواعد النظافة.

3. بعد مغادرة مندوب الشحن

● لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد مغادرة مندوب الشحن.

يُرجى إتمام المعاينة قبل استلام الطلب بشكل نهائي.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

● لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج يندرج ضمن المنتجات المخالفة لقواعد النظافة الشخصية، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: الملابس الداخلية البوكسرات، الجوارب، وما شابهها.

5. رفض الاستلام ورسوم الشحن

● عند رفض استلام الطلب عند الوصول، تُسدد رسوم الشحن بالكامل.

6. التلف أو الضرر أثناء الشحن — التوثيق

● إذا كان هناك تلف ظاهر عند الاستلام، يُرجى توثيق الحالة فورًا أثناء وجود المندوب صور / فيديو عند الإمكان واتباع إجراء شركة الشحن، سواء رفض الاستلام أو تسجيل الملاحظة.

● يساعد التوثيق الفوري على معالجة الحالة بسرعة وبشكل عادل للطرفين.

7. استثناءات الاسترجاع — إن وُجدت

قد يوافق MENZO على الاسترجاع كاستثناء في حالات محددة. وفي هذه الحالة:

● يتم ردّ المبلغ بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها.
● تعتمد مدة ردّ المبلغ على سياسات بوابة الدفع / البنك وغالبًا خلال أيام عمل.
● إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانب MENZO مثل تغيير الرأي، فقد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المُستردّ.